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第1眼-重庆广电消息，网络暴力，**搜索，谣言谩骂，隐私泄漏，这些词听起来离普通人的生活非常遥远。不过，在南坪茶园开了一家美甲店的周女士，最近却深刻体会到了这些词的含义。在她看来，自己眼下所遭遇的事情，正好解释了，什么是网络暴力。 
这一段谩骂内容，是去年12月底，周女士接到的陌生电话录音。周女士说，最近这段时间，经常会有陌生人通过美团私信、电话等渠道，对她进行谩骂，指责她偷了一位顾客的包，甚至还有不少陌生男子主动添加她的微信，其中有的人，言语挑逗。 
一连串的怪事，让周女士感到了不安。那么，是谁透露了周女士的个人信息呢？几位陌生人在微信里告诉周女士，小红书上的一位博主透露了她的电话。记者翻看了这位博主的小红书账号，除了几张照片之外，并没有太多的信息，更像一个“马甲”账号。而就在记者采访时，正好有美团工作人员通过电话联系上了周女士。工作人员表示，周女士的店因为被人投诉，目前已经下架了。 
周女士告诉记者，陌生人在电话中提到了一起所谓的偷包事件，而这事，发生在去年12月23号。当天下午三点，一位外地客人通过美团联系上了周女士。双方进行简单沟通后，这位客人来到店里，希望去除残留的甲片。 
周女士说，考虑到顾客比较敏感，在三十分钟去除甲片的过程中，她一直小心翼翼，不过没想到，双方还是起了争执。 
顾客拒绝付款，拉着行李箱出了店门，周女士赶紧追出门，索要去除甲片的费 用。结果，钱没要到，两人还闹得非常不愉快。一气之下，周女士干脆关门回家。就在回家的路上，周女士意外接到了民警的电话：那位外地顾客把包落在了店里。考虑到当时已经在回家的路上，周女士便和民警约好第二天来取。到了第二天，民警在周女士的店里找回了那位外地顾客的包，并通过视频和照片，和对方确认，没有物品丢失。民警还受外地顾客的委托，支付了30块去甲片的费用。周女士说，这件事情之后，她的店就开始遭到恶评攻击。 
在周女士看来，陌生人谩骂、店铺因为被人投诉而下架，这些怪事情应该与去年那位顾客有关系。那么，周女士的怀疑能成立吗？ 
在周女士出示的截图中，小红书上一位名叫cloe的作者，除了讲述在美甲店做坏指甲的遭遇外，还讲述了把包落在店里，返回寻找时遭遇店家关门的经过。同时还咨询网友如何搞垮美甲店，并煽动网友在美团上对周女士的店恶意差评。周女士说，这个账号里有不少自拍的照片，她可以确定，就是这位外地顾客。记者通过电话，联系上了这位姓程的外地客人。程女士介绍，当时她落在店里的是一款宝格丽蛇头包，价值两万块。在她看来，周女士存在故意扣包的嫌疑。 
不过，针对程女士描述的还包过程，周女士并不同意。她出示了派出所的回执单，上面明确写着，“周女士积极配合民警一道确认了宝格丽包的存在，并和程女士视频确认了包内物品”，而程女士也承认，包内物品不存在丢失情况。采访中，程女士否认，她通过其他账号透露了周女士的电话。 
关于煽动网友给周女士的店打差评的事情，程女士进行了解释。 
记者就此事咨询了重庆公孝律师事务所的郝律师。郝律师介绍，程女士在网上发布周女士偷包一事的言论，并煽动网友差评的行为，已经涉嫌触犯了《民法典》第1024条和第1032条，侵犯了周女士的名誉隐私权。面对网络侵权行为，周女士可以通过要求发布者删除侵权信息，要求平台删除信息的途径维权。 
郝律师也提醒广大网友，网上接受的信息往往是片面化，单方面的信息，要理性看待网络投诉，不要盲目跟风恶评。 
目前，各大网络消费平台大多引入了评分机制，这其实也是为了给消费者选择时提供更多的信息，激励各大商家良性竞争。不过，由于这一机制审核过于片面单一，也导致不少商家遭遇“哑巴吃黄连，有苦说不出”的恶意差评。消费过程中发生纠纷很正常，维护权益，我们还是希望能够合理合法地进行。
来源:第1眼-重庆广电
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