周成芳：最敬业的“业务员”

            

最敬业的“业务员”

文/周成芳

“三峡游每天都有团期,价格？看你选择住几等舱，一等舱两人间，二等舱四人间，三等舱六人间。舱室里都有彩电、空调、独立卫生间，一等舱的价格是……”

清晨，我尚在睡梦中，迷迷糊糊听到母亲在客厅和别人通电话。我一听内容有点不对劲，赶紧穿衣下床。母亲笑盈盈地对我说:“你赵阿姨家来了几个外地亲戚，想去长江三峡旅游。我见你在睡觉，就直接和她说了，她说确定好时间再联系。”

   “可你怎么知道价格的？”我好奇地问她。“不是经常听你在和客户通电话嘛，我就记住了，你说三峡游的价格相对固定，我说错了吗？”母亲似乎有些紧张，赶紧补一句：“要不你再和她具体说下？”

“没有没有，业务谈得非常不错。”我坚起大拇指，给她点了一个大大的赞。

我自己经营着一家旅游公司。为支持我的工作，母亲每年都会邀约她的朋友外出旅游。每次一有外出计划，她比谁都忙碌。母亲虽已年过古稀，视力和记忆力却极好。她先是来我们店里让工作人员打印一份行程，再拿回家慢慢研究。看了两遍行程，她基本上能记住全程含几餐，住几晚，第一天游哪里，第二天游哪里，各个景点都有些什么特色。随后她让店里的文员给有意出行的客人一人打印一份行程单，她再一个一个送去，并详细介绍行程。

母亲的操作模式令我很不满。其他客人都是自己上门咨询，遇到有意向的线路，让我们提供一份行程单，再拿回家和亲朋好友集体研究，不清楚的就与我们电话交流，确定后就来店里交钱签署合同，哪有这样一家一家上门送行程单的？万一最后没报名，岂不是白白浪费精力？况且母亲腿脚不灵便，曾在省城医院做过膝关节置换手术。可母亲根本不听我劝告，说是阿姨们年纪大了，进进出出不方便，再说别人照顾生意，就应该把工作做得更细致。

确定好团期，母亲一个一个搜集并核对身份信息，再将收到的团款集中转交给我，自始自终都不需要我出面。有时候她们一行七八人，有时候10多个，最多一次有20多个。每次团队出发前，母亲会一一打电话告之集合时间地点。临行前，母亲清点好人数，向客人交待些注意事项，便带着他们乘车前往机场。每次地接旅行社的负责人都开玩笑说，周姐，这次又是你妈妈带队吗？

近些年，随着网络办公逐渐推行，客户基本上不再上门。我们在微信上给客人发送行程，收团款，签署电子合同，方便又快捷。但这么先进的模式在母亲那里仍然行不通。她照样一人打印一份纸质行程，一家一家上门送去。她的理由是老年人视力不好，反应迟钝，不同的客户应该不同对待。

前几天和朋友燕在外面散步，遇见母亲的朋友赵阿姨。赵阿姨问我最近有哪些热门线路，我说加您微信给您发行程。她说那不用了，我直接和您妈联系。

闻听此言，一旁的燕惊讶地问，你妈也熟悉旅游业务啊？未等我回复，赵阿姨抢先说，她妈妈不但熟悉业务，而且服务态度一流，每次外出都是我们最好的领队呢。

正聊着，手机响了，是母亲打来的。她说有几个老年大学的同学原计划去泰国旅游，今年因疫情不能出境，想去暖和的地方，她就推荐了海南双飞六日游。她说行程图片已经发给对方了，让我查下最近哪天有合适的机位。

你哪来的行程图片？我忍不住好奇地问她。你昨天不是在朋友圈发了广告嘛！母亲有些焦急地说，早点回信哟，最好是选白天的飞机。

知道了，我故意开了免提，大声说了一句，您是全世界最敬业的“业务员”！

  

作者简介:周成芳，重庆市三里河旅行社负责人，重庆市作家协会会员，重庆市开州区作家协会副主席，主要从事散文创作，先后在《中国审计报》《重庆日报》《重庆晚报》《重庆法制报》《重庆政协报》《重庆科技报》《新女报》《成都晚报》《长江日报》《今晚报》《山西日报》《春城晚报》《华西都市报》《劳动午报》《37度女人》《老人春秋》《老同志之友》《特别关注》《家庭健康》等报刊杂志发表散文数百篇，出版散文集《不改的朱颜》

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