5月18日,《重庆开州区把服务窗口延伸到群众家门口 专项督查办事效果》被中国组织人事报刊发。现将全文转载如下:
近年来,针对部分村民办事政策不清、路费不低、费时费力等难题,重庆市开州区推行“民事领办代办”制度,把服务窗口延伸到群众家门口。“我住山上,以往办事要到镇上来回跑几趟,现在直接把资料交到村里就完事,方便!”岳溪镇胡家村村民万崇秀说。 “三级网点”让群众办事足不出村。在村民小组设立民事收集点,从小组长、乡贤、农村无职党员中择优挑选资料收集员。在村委会设立民事领办站,明确村干部、驻村工作队员为代办员。在乡镇公共服务大厅、综合治理大厅处设立业务员岗位,受理代办民事,定岗定责、集中办公。 “三项制度”让服务效果立竿见影。实行首问责任制,严禁拒绝受理代办申请、答复群众咨询。实行服务承诺制,受理代办申请后承诺时限内结办。实行责任追究制,在各民事领办站设立投诉箱、意见簿,并成立专项督查组,定期开展代办回访抽查和不定期巡回实地督查,重点检查流程清单、事项清单、交接清单是否信息公开、代办过程是否消极应付、代办结果是否真实满意,对发现的违纪违法行为坚决追究、严肃处理。 “今年以来,全区累计领办代办事项8300余件,办结率达到98%以上。”开州区委组织部副部长郑斌介绍。
供稿:区委组织部 来源:《中国组织人事报》(2022年5月18日第01版)
|