餐馆允许收取服务费吗？市场监管局：必须“明码标价、提前告知”

阳光重庆微信公众号消息，“商家在未告知顾客情况下收取服务费，合法吗？”日前，张女士向阳光重庆反映，自己在两江新区宽院子·硒乡津味消费时被莫名收取了服务费。经转办，两江新区市场监管局对相关问题进行了处理。

商家收取服务费未提前告知

消费者：侵权了

张女士说，事情发生在2020年10月24日，当晚自己和朋友到两江新区宽院子·硒乡津味303包房用餐，菜品、酒水共消费2955元。

“由于当天晚上喝了些酒，出于对店家的信任，未对账单内容逐一核对，便通过微信支付了2955元。”第二天，张女士醒酒后核对账单却发现，有251元金额与实际消费不符，多出了200多元服务费和9元包子费。

“这个服务费，从就餐开始到结束，工作人员都没有提及，当晚也根本没有吃包子，商家的行为已侵权。”2020年10月25日，张女士向相关部门进行了投诉，但迟迟未收到反馈。2020年11月14日，她将问题反映到了阳光重庆，希望相关部门协助维权。

经阳光重庆转办，2020年11月25日，两江新区市场监管局进行了协调，最终商家退还张女士服务费及多收取的包子费共计251元。

商家可否收取服务费？

市场监管局：必须“明码标价、提前告知”

那么，商家收取服务费是否合法？两江新区市场监管局相关工作人员表示，目前没有法规明确要求商家不能收取服务费，餐饮企业属于市场调节价范畴，企业有自主定价权，但必须尽到明码标价、提前告知义务。

“明码标价”即《价格法》第十三条对经营者明码标价义务的规定：经营者销售、收购商品和服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

此外，《消费者权益保护法》第八条也规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。也就是说，商家若要收取服务费，必须提前告知顾客。否则，就侵犯了消费者的“知情权”，消费者可以依法拒绝支付。